“Lo que no se mide, no se mejora.” - Peter Drucker

Introducción

Objetivos de la Clase:

1. Entender por qué medir es saber: Aprenderás por qué es crucial medir el rendimiento en Instagram para ajustar y mejorar tus estrategias.

2. Desglosar métricas clave por área de negocio: Profundizaremos en cómo cada métrica impacta en la captación de leads, el cierre de ventas y el fulfillment, y cómo puedes usar esta información para impulsar tu negocio.

¿Alguna vez has sentido que tu negocio en Instagram podría ir mejor, pero no sabes por dónde empezar? Bueno, estás en el lugar correcto. Hoy vamos a hablar de algo muy importante: si no mides, no sabes cómo de bien (o mal) van las cosas. Y lo más importante, si no sabes qué está fallando, ¡jamás podrás arreglarlo! Vamos a meternos de lleno en las métricas clave que todo negocio necesita tener bajo control.

Métricas de Captación de Leads

La captación de leads es el primer paso para llenar tu embudo de ventas. Estas son las métricas que no puedes ignorar:

1. Crecimiento de Seguidores

• Si no estás sumando seguidores, algo pasa. Este número debe crecer de manera constante.

• Revisa tus estrategias de contenido: ¿Estás creando publicaciones relevantes? ¿Tus hashtags son efectivos?

2. Conversaciones Diarias

• Apunta a tener al menos 30 conversaciones diarias. Esto es un indicador clave de que estás conectando con tu audiencia.

• Si no llegas, revisa cómo estás interactuando. Quizás necesitas optimizar tus mensajes directos o llamadas a la acción.

3. Propuestas de Agenda/Ofertas

• De cada 100 conversaciones, al menos 50 deberían terminar en una propuesta concreta.

• Evalúa tu flujo de conversación: ¿Estás llevando a tus leads al siguiente paso de forma clara?

4. Tasa de Agendamiento

• Entre el 4% y el 10% de tus conversaciones deberían acabar en un agendamiento.

• Si estás por debajo de este rango, revisa:

  • Scripts de conversación.

  • Rendimiento de tu setter.

  • Mensajes y ofertas en tus publicaciones.

Métricas de Cierre de Ventas

Una vez que los leads están en tu sistema, es hora de convertirlos en clientes. Estas son las métricas cruciales:

1. Cancelaciones

• Si muchas personas cancelan antes de la llamada, revisa cómo las estás preparando. ¿Les estás enviando suficiente información o recordatorios?

2. Asistencia vs. No Show

• La asistencia a las llamadas nunca debería caer por debajo del 70%.

• Envía recordatorios automatizados y asegúrate de que tus leads entiendan el valor de la llamada.

3. Porcentaje de Cierre

• Para tráfico frío, al menos un 20% debería cerrar.

• Para tráfico tibio, apunta al 40%. Si tienes un closer, el estándar sería 30%.

• Si estás por debajo, revisa:

  • La calidad de tus leads.

  • El mensaje y las garantías de tu oferta.

4. Cash Collected vs. Facturado

• Lo ideal es cobrar tanto como puedas en el momento del cierre.

• Nunca cobres menos del 40% de lo que facturas, y mucho menos caer por debajo del 30%.

Métricas de Fulfillment

La experiencia del cliente es clave para la retención y renovación. Estas métricas te ayudarán a medir tu éxito:

1. Éxito de Clientes

• Más del 30% de tus clientes deben estar logrando resultados tangibles.

• Si este porcentaje es bajo, revisa:

  • La calidad de tu servicio.

  • El nivel de soporte que estás ofreciendo.

2. Testimonios Grabados

• Al menos el 70% de tus casos de éxito deben estar documentados en video o texto.

• Estos testimonios son esenciales para generar confianza y atraer nuevos clientes.

3. Renovaciones

• Si menos del 40% de tus clientes renuevan, algo está fallando.

• Revisa la calidad del servicio y considera incentivos para fomentar la renovación.

Conclusión

Medir es saber. Las métricas son el termómetro que te dice si tu negocio está creciendo o estancado. Pero no solo se trata de medir; también necesitas analizar y ajustar constantemente. Implementa estos indicadores y toma acción donde sea necesario. ¡No olvides que el éxito de tu negocio está en los detalles!

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